为进一步优化院区服务流程，改善患者就医体验，提升群众和职工满意度，7月31日上午，服务中心在我院南阳路院区正式启用，副院长简立国到场进行指导。
服务中心的运行充分结合了院区服务创新发展需要与河南省推行的“便民就医七大举措”，借鉴了复旦大学附属眼耳鼻喉科医院等医疗机构的先进做法和经验，围绕服务人员创新服务方式和服务内容，以提升服务对象满意度为目标，为患者及职工提供更加周到、便捷、细致的服务。
服务人员组成创新
在原有门诊服务人员的基础上，院区抽调综合管理办公室、医教研办公室等职能科室中具有一定医学背景、熟悉医院环境的行政后勤人员，经过“服务理念、沟通技巧、法律法规、着装礼仪”等方面的针对性培训后，轮值至服务中心提供志愿服务。
服务方式和服务内容创新
在深入调研的基础上，服务中心创新服务形式，整合服务资源，推出多项服务举措。
1、导诊、导医、现场就医咨询及电话咨询服务。
2、门诊就诊预约挂号服务。
3、引导患者使用各类自助机、微信公众号等智慧终端。
4、陪同单独就医的视障、听障等残障患者及其他特殊人群就诊、检查、取药。
5、为患者提供大件行李寄存服务。
6、为行动不便者提供轮椅借用服务。
7、代患者填写门诊信息登记表。
8、患者遗失物品的查找、登记和保管。
9、为患者提供医院宣传资料、就医指南、一次性水杯等。
服务满意度提升
服务中心本着“让患者和职工安心、暖心、放心”的服务理念，通过一系列立足实际的志愿服务举措，优化患者就诊流程，提高服务效率，缩短患者等候时间，进一步提升就诊患者的体验感、获得感和满意度。
（供稿/南阳路院区）
