为进一步增强医务人员的医疗安全意识，加强医务人员对医疗纠纷的应急处置能力，提高医疗风险防范意识，减少医疗事故及纠纷的发生，7月27日下午，我院医疗管理中心医患沟通办在门诊会议室召开2023年上半年医疗纠纷案例总结暨医患沟通培训会，会议由院长助理、医疗管理中心主任李楠主持。
李楠在讲话中强调，医患沟通在医疗质量安全管理中具有举足轻重的地位，良好的沟通是提升患者满意度的基础，是保障医疗质量安全水平的基础性、核心性工作，如何建立良好的医患关系是医疗机构医疗活动中需要全体医务人员共同探究的一个重要课题。
会议邀请了神经内科主任白宏英畅谈她在从医近40年来对医患沟通的几点体会。她从对病情准确判断和干预、患者是医患沟通的核心、诚恳真诚的态度是良好沟通的前提、沟通要个体化和及时等十个方面阐述了医患沟通中不该有过多的“技巧”，应该用最真诚、朴实的语言去和患者及家属沟通交流。她表示，医生与患者是一对亲密的伙伴，他们共同的敌人是疾病，没有良好的沟通就无从发现善于伪装的疾病真相。
医患沟通办副主任吴树彪就2023年上半年医疗投诉与纠纷作案例总结，他从三个真实案例进行深刻剖析，敲响了医疗纠纷与预防的警钟，反思了不足、吸取了教训、总结了经验，获得了大家的一致好评。
会议指出，为贯彻落实医疗风险分担机制，医院引进住院保、手术意外险业务，在临床科室进行试点运行，取得了一些成效，获得了医患的一致认可，这对建立统一的第三方医疗纠纷调解和保障机制和有效、准确、公平、合理的化解医患矛盾具有积极意义。
通过本次培训，增强了医务人员的医疗安全防范意识，为规范医疗行为、规避医疗风险、提高医疗服务质量、全面筑牢医疗安全质量打下了更加坚实的基础。
（供稿/医管中心医患沟通办）
