为全面落实我院党委关于深入开展“大学习大培训大练兵大提升”活动要求，按照大外科计划安排，近日，外科总护士长樊军芳为外科护理团队开展了《护士长沟通技巧》的培训。培训旨在提升护士长及护理骨干的沟通能力，提高患者满意度。本次会议通过线上及线下结合的形式进行，培训结束后护士长积极参与问题讨论。
大外科总护士长樊军芳针对临床护士长与患者、医生、科主任三个主要群体之间的沟通，以临床真实案例为引导，诙谐幽默地从沟通的概念到沟通的艺术，从沟通艺术到沟通技巧及方式方法，层层深入的引领大家进行思考、分析，并通过多个案例让大家感同身受，共同参与讨论和分享。樊军芳对于临床上经常出现的、沟通比较困难的问题进行了剖析，并提出了解决问题方法。她指出，护士长在和患者的沟通过程中应具有同理心，也就是要站在患者的立场来解决问题等方面进行详细的讲解。她特别提到，与医生的沟通时，更强调互相补台的重要性。与主任沟通时，需加强自身修养，做科主任的得力助手，要做好病房管理、质量控制、患者安全管理等工作。总之，高效的沟通要建立在高情商的基础之上，沟通是可以复制的。为期一个半小时的培训结束时，大家还意犹未尽，会场传来了热烈的掌声。
本次培训从不同角度、不同侧面让护士长及护理骨干学习了如何能够正确处理护患、医护及与科主任沟通的技巧，引起了大家的共鸣。同时，此次培训也为护士长带领护理团队更好的服务于患者，为构建和谐医护患关系，营造舒心愉快的工作氛围提出了可行性方法。在场的护士长们纷纷表示，在以后工作中，加强学习，力争做具有高情商、善沟通的护理管理者。
（供稿/程沛 郭秀彦）
