“能力作风建设年”活动开展以来，医院医疗管理工作紧紧围绕“大学习大培训大练兵大提升”活动精神，以“质量、安全、服务”三大主题为主线，以医院高质量发展为动力，以医疗质量安全核心制度为标准，统筹疫情防控、医疗质量与医疗安全，扎实推进“能力作风建设年”系列活动。
戳力同心抗击疫情
面对疫情防控形势复杂严峻，医院始终把做好疫情防控工作作为首要政治任务和头等大事，不折不扣落实“早快准、严细实”要求。医疗管理中心在院党委的领导下，上下一心，合力攻坚，积极履行责任使命，根据河南省卫健委的要求，第一时间选派医务人员支援吉林，并积极组织医务人员完成多轮郑州市全员核酸检测，安排医务人员完成疫苗接种、隔离酒店保障等疫情防控工作。医疗管理中心联合多部门形成联防联控强大合力，不断完善应急机制、优化工作流程、强化培训演练，从严从紧从实从细抓好医院疫情防控措施落实，真正做到防控工作既有力度又有温度。
多措并举优化就医流程
为深入贯彻落实河南省提升医疗服务十大举措和医院党委关于“能力作风建设年”活动部署安排，门诊部门本着“便民、惠民、为患者服务”的宗旨，着眼于门诊亟待改善的问题，结合专业特点及实际工作情况，集中开展一系列服务升级和能力培训活动，力争改善门诊服务质量，提升门诊服务水平。
门诊推行全流程扫码就诊模式，患者来院后不用再排队办卡，全程使用“就诊二维码”就诊，彻底解决“一人多卡”、“一卡混用”、“反复补卡”带来的人力、卡片资源浪费、就诊信息割裂、管理难度加大等多种问题，缩减就诊过程中的非必要非增值活动，也避免了新冠疫情常态化期间因拿取卡片造成的间接接触风险，真正实现让数据多跑路，患者少排队，让群众切实感受到“智慧医疗”带来的实惠。同时，门诊组建志愿者服务团队，岗前开展“门诊导医志愿者服务团队培训”活动，保障扫码就诊项目顺利推行。
针对门诊综合预约平台信息系统中的升级功能和常见问题开展专题培训，门诊办特邀请信息系统合作方新星公司工程师冯鹏飞现场讲解、答疑，门诊办公室、窗口科室和分诊医护人员参加培训，大家就日常工作中关于预约系统的使用问题进行反馈、讨论、学习、交流。通过培训，进一步提升门诊医务人员服务患者的能力。
门急诊部门结合专业特点及实际工作情况，立足提升专业能力，建立学习、培训、演练相结合方式开展“大学习大培训大练兵大提升”活动，采用线上培训与线下分组方式进行，以达到夯实专业知识、提升专科技能、保障患者安全的目标。
发挥绩效考核导向作用
为持续推动医院科学管理，把握绩效“国考”脉络，医院高度重视公立医院绩效考核工作，要求各科室把指标质量的提升提高到政治高度，正视、重视指标数据。4月7日，医疗管理中心医政办组织召开2021年度三级公立医院绩效考核数据填报培训会，分解任务，明确责任，要求熟悉指标要求及工作导向；在填报过程中及时反馈问题和难点，强调各科室之间相互协调与深度沟通，确保各项考核指标精准提取。下一步，医院将持续发挥绩效考核指挥棒作用，将指标落实到日常工作中，及时监控各项数据，定期公布相关指标情况，切实提升医院管理质量和内涵，实现效率提高和质量提升。
强化医疗质量管理和控制
医院坚持以医疗质量管理办法为手段，严把医疗质量关，持续完善医疗质量控制运行机制。医疗管理中心质控办以活动促工作、以工作促活动，采取线上线下相结合的形式，围绕医疗质量重点指标、不良事件管理、质控管理工具应用、病历书写等开展培训，每月、每季度对单病种数据统计分析和质量控制，通过坚持科主任病历点评制度、运行病历自查质控、运行病历抽查、优秀病历评选、信息化精准提示等方式提高运行病历质量，实现基础质量、环节质量和终末质量全面监控，形成质量安全管理的长效机制。
夯实学科发展基础
学科建设是医院生存和发展的核心。为高质量、高标准推进医院学科建设工作，医疗管理中心学科办坚持“夯实学科基础、不断强化特色”的工作思路，在管理机制和管理手段上持续探索和实践。近日，医疗管理中心学科办开展卒中、胸痛多中心联合应急演练，围绕脑卒中昏迷患者与急性心梗患者开通绿色通道救治过程展开，旨在通过在真实演练场景中找问题，在实践中促提高，进一步增强医护人员的急救意识，增强各部门之间的协作，提高对急性胸痛、卒中的应急反应能力，促进中心各项工作的规范化、标准化、流程化。
促进病案质量持续改进
病案管理是医疗质量管理的核心环节。医疗管理中心病案科以“DRG、DIP、绩效考核”工作为抓手，坚持高标准严要求，通过全院临床医师集中培训、走进临床科室、微信群等多种形式加强临床医师病案首页填写及编码培训；在日常病历终末质量监管中，对查出的问题及时反馈临床，持续提高病案书写质量；同时重视病案编码员业务水平，通过多渠道学习和培训，及时掌握分类编码动态，提高病案首页主要诊断编码正确率，努力形成科室医师主动参与、持续改进首页质量的良性局面，为DIP的推进打下良好的基础。
构建和谐医患关系
医患沟通能力是医务人员的基本素养，是每一名医务人员的必修课和义不容辞的责任。医疗管理中心医患办坚持以建立良好的医患关系作为医疗服务的重要内容，通过召开医患沟通技巧、医疗纠纷预防和处理等专题培训，围绕医患沟通时医务人员需要具备的职业素养、沟通技巧及如何巧妙地化解医患矛盾等方面，提高医务人员医患沟通能力，建立良好的医患关系，持续提升患者就医感受。
医院医疗管理部门把“能力作风建设年”活动作为一项重要的政治任务，紧紧围绕“以病人为中心，以质量为核心”的宗旨，着力抓住“改革、发展、服务、质量、监管”等关键环节，一手抓疫情防控，一手抓医疗服务，努力做到“管理上水平、质量上台阶”，为人民群众提供优质的医疗服务。
（供稿/医疗管理中心 门诊办）
